Automatizace workflow
Každý požadavek má mít jasný další krok.
Požadavek může přijít e-mailem, formulářem nebo ze stávající aplikace. Ze schválených vstupů vytvoříme případ, který lze sledovat až do dokončení práce.
- VstupE-mail nebo formulář
- PřípadSledovaný záznam
- KontrolaCo chybí
- SměrováníOdpovědná osoba
- SchváleníRozhodne člověk
- VýsledekHotovo se záznamem
Co řešíme
Od požadavku k dokončení
Přijmout požadavek
Shromáždíme dostupné údaje a označíme, co chybí. Požadavek tak neleží v něčí schránce.
Nasměrovat další krok
Podle dohodnutých pravidel určíme odpovědnou osobu, schvalovatele nebo zástupce a vyřešíme výjimky.
Udržet stav na očích
Je vidět, co je hotové, co čeká a kdo má jednat.
Jak postupujeme
Audit, Integrace, Zapojení.
Výsledek vyhodnotíme: dobu čekání, množství opakované práce a kvalitu záznamů porovnáme s původním procesem.
- AuditProjdeme, kudy dnes požadavky chodí a kde čekají.
- IntegracePropojíme e-mail, formuláře a systémy do jednoho případu. Citlivé kroky schvaluje člověk.
- ZapojeníLidé pracují v novém postupu. Čekání a opakovanou práci měříme před a po.
Od e-mailu ke schválení
Ilustrativní postup: požadavek se stane případem, který má vlastníka a viditelný stav.
- Chybějící údaje se označí hned.
- Schvalovatele nebo zástupce určí dohodnutá pravidla.
- Je vidět, co je hotové, co čeká a kdo má jednat.
- Požadavek e-mailem
- Případ v systému
- Kontrola úplnosti
- Přidělení dalšího kroku
- Schválí člověk
- Hotovo se záznamem
systémautomatizacerozhoduje člověkvýsledek
Ilustrativní příklad, ne případová studie klienta.
Kde vás ruční práce nejvíc brzdí?
Úvodní hovor slouží k seznámení, nejde o technický audit. Rozsah další spolupráce dohodneme samostatně.
Kam pokračovat