Automatizace procesů

Opakované úkoly postupují dál automaticky.

Když do procesu přijde požadavek, má být jasný další krok. Automatizujeme vymezené úkony, směrujeme schvalování a upozorníme správné lidi, když chybí údaje nebo se stane něco nečekaného.

Typický tok automatizace
  1. SpouštěčPožadavek
  2. DataSystém
  3. PravidloKontrola údajů
  4. AkceÚkol a směrování schválení
  5. VýjimkaČlověk
  6. VýsledekDalší krok je jasný

Na této stránce

Dispečer plánuje práci ve skladu

Co to řeší

Typické použití

Když do procesu přijde požadavek, má být jasný další krok.

  • Příjem požadavků
  • Kontrola dokumentů
  • Aktualizace stavů
  • Směrování schvalování
  • Přidělování úkolů
  • Připomínky
  • Provozní přehledy

Jak to funguje

Nejdřív proces zjednodušíme.

Nejprve najdeme zbytečné kroky, nejasná pravidla a funkce, které současný software už umí. Potom navrhneme automatický postup, kontrolní body a řešení výjimek. Konkrétní postup a pravidla navrhujeme podle vašeho procesu.

Před a po: jedno schválení

Ilustrativní příklad, ne případová studie klienta.

Dnes

Ruční předávání

  1. Požadavek přijde e-mailem
  2. Někdo ho ručně předá dál
  3. Čeká se, až si ho schvalovatel všimne
  4. Chybějící údaje se zjistí pozdě

Ruční předávání · čekání · nejasný stav

S ENTER

Automatický postup

  1. Požadavek se zaeviduje a zkontroluje
  2. Chybějící údaje ohlásí upozornění
  3. Schválení dostane správný člověk
  4. Úkol a stav se aktualizují

Kontrolní body · upozornění · člověk schvaluje

Kde je člověk

Pravidla a schvalování patří vaší firmě.

ENTER dodá dohodnutou automatizaci, dohled a podporu.

  • Obchodní pravidla určuje vaše firma.
  • Schválení zůstává u určených lidí.
  • Popíšeme, co se stane, když některý krok selže.

Když krok selže

  1. Krok selže
  2. Upozornění
  3. Řeší určený člověk
  4. Postup pokračuje

systémautomatizacerozhoduje člověkvýsledek

Co měříme

Měříme celý proces, ne jeden krok.

Doba zpracování

Celková doba od požadavku po dokončení.

Ruční zásahy

Kolikrát musí zasáhnout člověk.

Kvalita

Chyby a opravy.

Provozní náklady

Včetně lidské kontroly.

Rychlejší jeden krok nepomůže, když práce o to déle čeká jinde.

Kam pokračovat

Kde vás ruční práce nejvíc brzdí?

Domluvit 30minutový hovorPopište jeden proces a systémy, kterých se týká. Probereme, jestli a kde dává smysl začít Auditem.Napsat zprávuPopište proces, kde se práce zdržuje. Ozveme se.

Úvodní hovor slouží k seznámení, nejde o technický audit. Rozsah další spolupráce dohodneme samostatně.