Automatizace napříč odděleními
Zlepšete celý proces, ne jen úkol jednoho oddělení.
Objednávka může projít obchodem, provozem i financemi. Zlepšit jeden krok nestačí, když zbytek dál stojí na e-mailech a ručním připomínání. Propojíme předávání práce a vyjasníme odpovědnost.
- VstupObjednávka v obchodě
- DataSpolečný stav případu
- PředáníProvoz dostane úkol
- PředáníFinance dostanou podklady
- VýjimkaSchválí člověk
- VýsledekHotovo bez připomínání
Co řešíme
Kde se práce zasekává mezi odděleními
Co navrhujeme
Společný stav případu, dohodnuté další kroky, schvalovací cesty, řešení výjimek, upozornění a záznam provedených kroků.
Co měříme
Celkovou dobu od začátku do konce, čekání mezi týmy, opakované zadávání dat, chyby a náklady procesu. Ověřujeme, že práce skutečně ubyla a jen se nepřesunula jinam.
Kde začínáme
Projdeme jeden skutečný případ od přijetí po dokončení s lidmi, kteří jednotlivé kroky dělají. Potom navrhneme a otestujeme nejmenší užitečnou změnu.
Jak postupujeme
Audit, Integrace, Zapojení.
Každou fázi vymezíme zvlášť a po každé společně rozhodneme, jestli pokračovat.
- AuditS vedením projdeme jeden případ napříč odděleními a najdeme místa, kde čeká.
- IntegracePropojíme předávání práce mezi systémy. Citlivé kroky schvaluje člověk.
- ZapojeníTýmy pracují v novém postupu a kontrolují hotovou práci. Čekání a opakované zadávání měříme před a po.
Před a po: objednávka napříč odděleními
Ilustrativní příklad, ne případová studie klienta.
Dnes
Každé oddělení zvlášť
- Obchod přijme objednávku e-mailem
- Provoz se o ní dozví z přeposlané zprávy
- Finance čekají na podklady
- Údaje se zadávají znovu
- Nikdo nevidí celkový stav
Přeposílání · opakované zadávání · ruční připomínání
S ENTER
Jeden proces napříč týmy
- Případ má společný stav
- Další krok se přidělí podle dohodnutých pravidel
- Výjimku schválí určený člověk
- Všichni vidí, kde případ stojí
Společný stav · jasná odpovědnost · záznam o každém kroku
Kde vás ruční práce nejvíc brzdí?
Úvodní hovor slouží k seznámení, nejde o technický audit. Rozsah další spolupráce dohodneme samostatně.
Kam pokračovat