Sledujte servisní požadavek od prvního kontaktu po dokončenou práci.

Požadavky přicházejí různými kanály. Dispečer potřebuje vědět, kdo je volný, technik potřebuje správné informace a vedení potřebuje vidět termíny. Pomáháme kroky propojit a omezit ruční koordinaci.

Probrat servisní provoz → Podívat se na příklad

Ilustrativní scénář z facility managementu, nejde o popis realizovaného projektu.

Facility management · Ilustrativní příklad Ilustrativní příklad
Vaše systémy CAFM / tikety Microsoft 365 E-mail Účetnictví Smlouvy Sklad Telefon Web Řízení návazností
Lidé rozhodují Systém provádí povolené kroky Data mají určené zdroje

Ilustrativní příklad bez dat klientů. Ukazuje možný postup, ne hotový produkt z krabice. Jak AI agenti fungují, vysvětlujeme na stránce AI agenti a automatizace.

Kde se práce zdržuje

  • Požadavky chodí telefonem, e-mailem nebo přes chatovací aplikace.
  • Dispečer obvolává několik techniků, kdo má volno.
  • Výkazy práce vznikají dlouho po zásahu.
  • Smluvní termíny reakce se napříč případy špatně hlídají.
Technik správy budov v technické místnosti

Takhle by mohl vypadat lepší postup

koordinace po telefonu a e-mailu

Ilustrativní příklad bez dat klientů.

Servisní požadavekInformace roztroušené v různých kanálechJeden záznam případu ze schválených zdrojů
DispečinkOpakované telefonátyNávrh přidělení technika ke kontrole dispečerem
Výkaz prácePsaný dodatečněZáznam z terénu připravený ke kontrole
FakturaceRuční skládání podkladůProvedená práce navázaná na schválené fakturační údaje

Co může automatizace převzít

  • Zařazení příchozích požadavků

    Použije dohodnuté kategorie a označí nejasné případy.

  • Návrh přidělení

    Navrhne techniky podle dostupných kvalifikací, místa, rozvrhu a servisních požadavků. Rozhoduje dispečer.

  • Hlídání termínů

    Upozorní na smluvní termíny reakce nebo dokončení.

  • Příprava výkazů

    Propojí informace o zakázce, materiál a schválené výkazy práce s fakturací.

Co ověříme nejdřív: vstupní kanály, kvalifikace techniků, pokrytí servisu, smluvní termíny, použitelnost v mobilu a řešení výjimek.

Co měříme: dobu přidělení požadavku, dodržené termíny, úplnost výkazů a administrativní čas na jeden zásah.

Jak začít

Přineste příklad servisního požadavku, který stál příliš mnoho telefonátů nebo mu chyběly informace. Projdeme proces a najdeme zvládnutelné první zlepšení.

  1. Přineste jeden příklad

    Servisní požadavek, který stál příliš mnoho telefonátů nebo mu chyběly informace.

  2. Najdeme první zlepšení

    Projdeme proces a najdeme zvládnutelné první zlepšení.

Jak pracujeme

Na co se často ptáte

Bude automatizace přidělovat techniky bez schválení?
Záleží na schválených pravidlech. Složité nebo výjimečné přidělení může zůstat na dispečinku.
Půjde to napojit na náš servisní software?
Nejdřív posoudíme dostupná rozhraní a oprávnění.
Můžeme hlídat úroveň služeb?
Tam, kde jsou k dispozici smluvní pravidla a včasná data, můžeme navrhnout odpovídající kontroly a upozornění.
Jak se určí cena?
Před naceněním vymezíme jeden proces a jeho napojení.

Kde vás dnes brzdí ruční práce?

Popište nám jeden proces: kde se zdržuje a které systémy se ho týkají. Za 30 minut probereme, jestli má smysl workshop, posouzení procesu, nebo jiný první krok.

Domluvit 30minutový hovor → Napsat zprávu

Úvodní hovor slouží k seznámení, nejde o technický audit. Další práci vždy vymezíme a dohodneme zvlášť.