Sledujte servisní požadavek od prvního kontaktu po dokončenou práci.

Požadavky přicházejí různými kanály. Dispečer potřebuje vědět, kdo je volný, technik potřebuje správné informace a vedení potřebuje vidět termíny. Pomáháme kroky propojit a omezit ruční koordinaci.

Domluvit 30minutový hovor Podívat se na příklad

Ilustrativní scénář z facility managementu, nejde o popis realizovaného projektu.

Technik s tabletem v technické místnosti

Dnes

Kde se práce zdržuje

Požadavky z více kanálů
Obvolávání techniků
Pozdní výkazy práce
Hlídání termínů reakce

Jak to vypadá v praxi

Požadavky chodí telefonem, e-mailem nebo přes chatovací aplikace.
Dispečer obvolává několik techniků, kdo má volno.
Výkazy práce vznikají dlouho po zásahu.
Smluvní termíny reakce se napříč případy špatně hlídají.

Takhle by mohl vypadat lepší postup

Ilustrativní příklad bez dat klientů.

Dnes

Ruční postup

Koordinace po telefonu a e-mailu

Servisní požadavekInformace roztroušené v různých kanálech
DispečinkOpakované telefonáty
Výkaz prácePsaný dodatečně
FakturaceRuční skládání podkladů

S ENTER

Navržený postup

Jeden záznam od požadavku po fakturu

Servisní požadavekJeden záznam případu ze schválených zdrojů
DispečinkNávrh přidělení technika ke kontrole dispečerem
Výkaz práceZáznam z terénu připravený ke kontrole
FakturaceProvedená práce navázaná na schválené fakturační údaje

Ilustrativní příklad

Kdo v navrženém postupu co dělá

Lidé na okraji rozhodují. Navržené kroky běží ve smyčce a vaše systémy jsou v jádru. Klikněte na roli nebo krok a uvidíte, co řeší.

Facility management · Ilustrativní příklad Ilustrativní příklad

Lidé rozhodují Systém provádí povolené kroky Data mají určené zdroje

Ilustrativní příklad bez dat klientů. Ukazuje možný postup, ne hotový produkt z krabice. Jak AI agenti fungují, vysvětlujeme na stránce AI agenti a automatizace.

Co může automatizace převzít

Automatizace
Zařazení příchozích požadavků
Použije dohodnuté kategorie a označí nejasné případy.
Automatizace
Návrh přidělení
Navrhne techniky podle dostupných kvalifikací, místa, rozvrhu a servisních požadavků. Rozhoduje dispečer.
Automatizace
Hlídání termínů
Upozorní na smluvní termíny reakce nebo dokončení.
Automatizace
Příprava výkazů
Propojí informace o zakázce, materiál a schválené výkazy práce s fakturací.

Než začneme

Co ověříme a co budeme měřit

Ověříme nejdřív

Vstupní kanály, kvalifikace techniků, pokrytí servisu, smluvní termíny, použitelnost v mobilu a řešení výjimek.

Měříme

Dobu přidělení požadavku, dodržené termíny, úplnost výkazů a administrativní čas na jeden zásah.

Další krok

Jak začít

Přineste příklad servisního požadavku, který stál příliš mnoho telefonátů nebo mu chyběly informace. Projdeme proces a najdeme zvládnutelné první zlepšení.

Přineste jeden příkladServisní požadavek, který stál příliš mnoho telefonátů nebo mu chyběly informace.
Najdeme první zlepšeníProjdeme proces a najdeme zvládnutelné první zlepšení.
Audit → Integrace → ZapojeníKdyž dává smysl pokračovat, začneme Auditem: mapou úzkých míst s vedením firmy. Pak následuje systémová integrace a zapojení lidí.

Jak pracujeme

Otázky

Na co se často ptáte

Bude automatizace přidělovat techniky bez schválení?

Záleží na schválených pravidlech. Složité nebo výjimečné přidělení může zůstat na dispečinku.

Půjde to napojit na náš servisní software?

Nejdřív posoudíme dostupná rozhraní a oprávnění.

Můžeme hlídat úroveň služeb?

Tam, kde jsou k dispozici smluvní pravidla a včasná data, můžeme navrhnout odpovídající kontroly a upozornění.

Jak se určí cena?

Před naceněním vymezíme jeden proces a jeho napojení.

Kde vás dnes brzdí ruční práce?

Domluvit 30minutový hovorProbereme jeden proces a to, jestli a kde dává smysl začít Auditem. Napsat zprávuPopište proces, kde se práce zdržuje. Ozveme se.

Úvodní hovor slouží k seznámení, nejde o technický audit. Další práci vždy vymezíme a dohodneme zvlášť.