Jak poznáme, že změna pomohla.
Před realizací si stanovíme výchozí stav a ukazatele, podle kterých vyhodnotíme přínos. Samotný počet automatizací ani proškolených lidí výsledek projektu nevysvětluje.
Co sledujeme.
Ukazatele vybíráme podle procesu a cíle změny.
- Rychlost
- celkovou dobu zpracování a čekání
- Práci týmu
- čas potřebný na případ a objem zvládnuté práce
- Kvalitu
- chybovost, opravy a výjimky
- Náklady
- náklady procesu včetně licencí, provozu a podpory
- Používání
- kolik skutečných případů prochází novým postupem
- Rozhodování
- včasnost podkladů a přesnost odhadů
Číslo musí mít vysvětlení.
U zveřejněného výsledku uvedeme zdroj, období, velikost vzorku a způsob porovnání. Zohledníme změnu objemu práce a podmínek. Uvolněnou kapacitu odlišíme od skutečně snížených výdajů.
- Zdroj dat
- Záznamy ze systémů, ne dojem z porady.
- Období
- Srovnatelný úsek před změnou a po ní.
- Vzorek
- Kolik případů měření pokrylo.
- Porovnání
- Proti výchozímu stavu, ne proti odhadu.
Reference zveřejňujeme po schválení klientem.
Případ popisuje výchozí situaci, provedenou změnu, zapojení lidí a doložený výsledek.
Případová studie obsahuje
- kontext a výchozí problém
- rozsah práce a období
- zapojení lidí
- výsledek a způsob měření
- omezení
Neměříme počet automatizací. Měříme změnu v provozu.
Konkrétní případové studie zde doplníme po jejich schválení.
Co by se u vás dalo změřit?
Úvodní setkání trvá 30 minut. Výchozí stav a ukazatele určíme u vybraného procesu.