Výsledek musí být vidět na tom, jak se pracuje.
Nasadit nástroj nebo proškolit lidi ještě neznamená, že firma funguje lépe. Určíme výchozí stav, dohodneme, co je úspěch, a po zavedení měříme, co se změnilo.
Co měříme
- Doba zpracování
- Celkový čas od požadavku po dokončení, včetně čekání.
- Práce lidí
- Čas strávený na jednom případu a objem zvládnuté práce.
- Kvalita
- Chyby, opravy, neúplné případy a výjimky.
- Náklady
- Licence, zpracování, údržba, podpora a interní práce.
- Používání
- Jak často se nový postup používá při skutečné práci.
- Rozhodování
- Jestli potřebné informace přicházejí dřív a jestli jsou odhady spolehlivé.
Jak zajistíme, že výsledku jde věřit
Použitelný výsledek uvádí výchozí stav, období měření, velikost vzorku, zdroj dat a způsob porovnání. Zohledňujeme změny v objemu práce i v provozních podmínkách.
Rozlišujeme také uvolněný čas a skutečně snížené náklady. Ušetřený čas lidí automaticky nesnižuje mzdové náklady ani nepřináší úsporu peněz.
Případové studie klientů
Práci pro klienty zveřejňujeme jen se souhlasem a s dostatkem souvislostí, aby byl výsledek srozumitelný. Každá případová studie má uvést problém, co jsme dodali, stav realizace, způsob měření, výsledky a omezení.
Co byste změřili jako první?
Pomůžeme vám vybrat proces, určit výchozí stav a rozhodnout, které výsledky má smysl sledovat.